سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: أبريل 2026
نحرص في Elarav على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا، والتي تتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
1. شروط الاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وبتغليفه الأصلي.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب عند تقديم طلب الاسترجاع.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات المخفضة أو المنتجات المباعة في العروض الخاصة ما لم يكن بها عيب مصنعي.
2. شروط الاستبدال
- يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يتم الاستبدال بمنتج مماثل أو بقيمة مساوية حسب التوفر.
- في حال عدم توفر المنتج البديل، يتم استرجاع المبلغ وفقاً لسياسة الاسترجاع.
3. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتح غلافها الأصلي (ما لم يكن بها عيب مصنعي).
- المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام أو تلف من قبل العميل.
- المنتجات القابلة للتلف أو ذات الصلاحية المحدودة.
- المنتجات المصنعة حسب الطلب أو المخصصة.
4. إجراءات تقديم الطلب
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
- تقديم رقم الطلب وصور واضحة للمنتج (في حال وجود عيب).
- انتظار موافقة فريق خدمة العملاء على الطلب.
- إرسال المنتج إلى العنوان المحدد من قبل المتجر.
- يتم معالجة الاسترجاع خلال 5-10 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.
5. تكاليف الشحن
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع لأسباب شخصية: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
6. طريقة استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
7. ملاحظات مهمة
- يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
- يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
- تخضع جميع النزاعات للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.